타겟팅의 기준은 크게 두 종류로 나눠서 이해하는 것이 가장 정확합니다. 하나는 “고객을 어떤 기준으로 나눌 것인가”, 다른 하나는 “그중 어느 집단을 실제 표적시장으로 선택할 것인가”입니다.
| 기준 | 세부 기준 | 관광·창업 예시 |
|---|---|---|
| 지리적 Geographic | 국가, 지역, 도시, 거주지, 방문지역, 도시/농촌 | 서울 거주자, 일본인 방한객, 경북 방문객 |
| 인구통계적 Demographic | 연령, 성별, 소득, 직업, 학력, 가족구성, 결혼 여부 | 20대 여성, 30~40대 전문직, 자녀 있는 가족 |
| 사회경제적 Socioeconomic | 소득수준, 소비여력, 직업군, 사회계층 | 고소득 여행객, 대학생, 은퇴자 |
| 생애주기 Life-cycle | 싱글, 신혼, 영유아 가족, 자녀동반, 시니어 | 신혼여행객, 초등학생 자녀 가족 |
| 심리적 Psychographic | 가치관, 성격, 관심사, 라이프스타일 | 친환경 여행 선호자, 자기계발형 여행객 |
| 행동적 Behavioral | 구매빈도, 사용량, 충성도, 구매시점, 이용경험 | 연 3회 이상 해외여행객, 재방문객 |
| 추구편익 Benefit sought | 가격, 편리성, 품질, 재미, 안전, 희소성 | 저가여행 추구자, 프리미엄 여행 추구자 |
| 문제·불편 Pain point | 고객이 현재 겪는 어려움 | 교통이 불편한 여행객, 정보 탐색이 어려운 외국인 |
| 욕구 Needs | 고객이 해결하고 싶은 욕구 | 휴식, 관계형성, 학습, 모험, 자기표현 |
| 목적 Purpose | 여행·구매의 목적 | 휴양, 업무, 의료, 문화, 쇼핑, 미식 |
| 기준 | 세부 기준 | 관광·창업 예시 |
|---|---|---|
| 상황 Occasion | 특정 시점·상황 | 주말여행, 방학, 기념일, 축제 방문 |
| 가격 민감도 Price sensitivity | 저가·중가·프리미엄 선호 | 5만원 이하 체험상품 선호자 |
| 지불의사 Willingness to Pay | 얼마까지 비용을 낼 의향이 있는가 | 프라이빗 투어에 20만원 이상 지불 가능한 고객 |
| 사용빈도 Usage rate | Heavy / Medium / Light User | 매달 여행하는 헤비 여행객 |
| 충성도 Loyalty | 브랜드·지역·서비스에 대한 충성도 | 제주 반복 방문객 |
| 구매단계 Customer Journey | 인지, 탐색, 비교, 구매, 재구매 | 아직 여행지를 결정하지 않은 사람 |
| 정보탐색 방식 | 검색, SNS, OTA, 지인추천 | 인스타그램으로 여행지를 찾는 20대 |
| 채널 Channel | 온라인, 오프라인, 모바일, OTA | 네이버 예약 이용자, Klook 이용객 |
| 디지털 행동 Digital behavior | 검색어, 클릭, 콘텐츠 소비, 앱 이용 | TikTok에서 한국여행 콘텐츠를 보는 외국인 |
| SNS 성향 | Instagram, YouTube, TikTok 등 | 사진·영상 공유를 즐기는 여행객 |
| 기준 | 세부 기준 | 관광·창업 예시 |
|---|---|---|
| 기술수용성 Technology adoption | 혁신수용자, 초기수용자, 후기수용자 | AI 여행추천 서비스를 적극 이용하는 고객 |
| 문화적 Cultural | 언어, 문화권, 음식·종교적 요구 | 무슬림 여행객, 일본 자유여행객 |
| 세대 Generation | Z세대, 밀레니얼, X세대, 베이비붐 | Z세대 개별여행객 |
| 관여도 Involvement | 고관여 / 저관여 구매 | 고가 해외여행 상품은 고관여 |
| 경험수준 Experience level | 초보자, 숙련자, 전문가 | 첫 해외여행객 vs 여행 마니아 |
| 추구 경험 Experience sought | 감성, 교육, 오락, 몰입, 일탈 | 로컬문화 몰입형 관광객 |
| 정체성 Identity | 자신을 어떤 사람으로 표현하고 싶은가 | “나는 지속가능한 여행자” |
| 열망 Aspirational | 되고 싶은 모습 | 럭셔리 라이프스타일을 추구하는 고객 |
| 커뮤니티 Community | 특정 관심집단·팬덤 | 러닝크루, K-pop 팬, 캠핑 동호회 |
“20대 여성”
“혼자 국내여행을 즐기며, SNS에서 사진을 공유하고, 로컬 카페와 체험상품에 비용을 지불하는 20대 여성”
실제 Targeting에서는 세분화한 집단 가운데 사업적으로 매력적인 시장을 골라야 합니다.
| 판단기준 | 핵심 질문 |
|---|---|
| 시장 규모 Size | 고객 수가 충분한가? |
| 시장 성장성 Growth | 앞으로 커질 시장인가? |
| 시장 수요 Demand | 실제 수요가 존재하는가? |
| 구매력 Purchasing Power | 실제 돈을 쓸 수 있는 고객인가? |
| 지불의사 WTP | 문제 해결에 비용을 지불할 의향이 있는가? |
| 수익성 Profitability | 고객을 확보했을 때 이익이 남는가? |
| 접근가능성 Accessibility | 우리가 이 고객에게 접근할 수 있는가? |
| 식별가능성 Identifiability | 누가 이 고객인지 알아볼 수 있는가? |
| 측정가능성 Measurability | 고객 규모와 특성을 데이터로 측정할 수 있는가? |
| 차별성 Differentiability | 다른 고객집단과 분명하게 다른가? |
| 실행가능성 Actionability | 이 고객에게 맞는 상품·마케팅을 실제 만들 수 있는가? |
| 자사 역량 Fit | 우리가 가진 기술·인력·자금으로 가능한가? |
| 브랜드 적합성 Brand Fit | 우리 브랜드 이미지와 맞는 고객인가? |
| 판단기준 | 핵심 질문 |
|---|---|
| 경쟁강도 Competition | 이미 강력한 경쟁사가 장악했는가? |
| 진입장벽 Entry Barrier | 시장 진입이 현실적으로 가능한가? |
| 고객획득비용 CAC | 한 명의 고객을 확보하는 비용이 적정한가? |
| 고객생애가치 LTV | 한 고객이 장기적으로 얼마나 많은 가치를 주는가? |
| 재구매 가능성 Retention | 다시 구매할 가능성이 있는가? |
| 추천 가능성 WOM | 다른 고객에게 추천할 가능성이 높은가? |
| 확장가능성 Scalability | 다른 지역·고객으로 확대할 수 있는가? |
| 시장 지속성 Sustainability | 일시적 유행이 아니라 지속될 수 있는가? |
| 데이터 확보 가능성 | 고객 데이터를 확보·분석할 수 있는가? |
| 채널 적합성 Channel Fit | 우리가 사용하는 판매채널에서 만날 수 있는가? |
| 법적 가능성 Legal | 규제·허가 등에 문제가 없는가? |
| 윤리성 Ethical Fit | 사회적·윤리적 문제가 없는 타겟인가? |
| 위험 Risk | 경기, 계절, 정책 변화에 너무 민감하지 않은가? |
예를 들어 같은 30대 여성이라도, 서울 거주 30대 여성 + 친구와 주말여행 + 자차 이용 + 로컬 미식 관심 + SNS 공유 + 1인당 10만원 정도 지불 가능이면 상당히 구체적인 관광 타겟이 됩니다.
“안동을 방문하는 관광객”
“20~30대 관광객”