SaaS는 Software as a Service의 약자입니다.
소프트웨어를 PC에 직접 설치해 소유하는 대신, 인터넷을 통해 접속하여 서비스 형태로 사용하는 클라우드 모델입니다.
설치형 소프트웨어와 무엇이 다른가?
★ 설치형은 소프트웨어를 구매하여 PC나 사내 서버에 설치하고 직접 관리합니다.
★ SaaS는 공급업체가 서버·업데이트·유지관리를 담당하고, 사용자는 브라우저나 앱으로 접속합니다.
“프로그램을 사서 설치하는 것”이 아니라
“필요할 때 접속해 사용하는 서비스”입니다.
IaaS · PaaS · SaaS는 무엇을 빌려 쓰는가가 다릅니다.
클라우드 서비스는 공급자가 어디까지 관리해 주는지에 따라 대표적으로 세 단계로 구분할 수 있습니다.
- 서버·스토리지·네트워크를 빌려 사용
- 운영체제와 애플리케이션은 사용자가 관리
- IT 인프라를 직접 구매하지 않아도 됨
- 애플리케이션 개발·배포 환경 제공
- OS·런타임·DB 등 개발 기반을 공급자가 관리
- 개발자는 코드와 서비스 개발에 집중
- 완성된 소프트웨어를 바로 사용
- 설치·서버·업데이트 관리 부담이 매우 적음
- 브라우저·앱에서 로그인하여 이용
차이는 결국 “누가 어디까지 관리하는가?”입니다.
IaaS
PaaS
SaaS
★ 핵심: IaaS → PaaS → SaaS로 갈수록 사용자가 직접 관리해야 하는 범위가 줄어듭니다.
SaaS의 핵심은 접속 · 구독 · 자동관리 · 확장입니다.
인터넷 기반 접속
PC, 노트북, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 기기에서 웹 또는 앱으로 이용합니다.
자동 업데이트
패치와 버전 업그레이드를 공급자가 서버에서 처리하므로 사용자는 별도 설치가 적습니다.
멀티테넌시
하나의 서비스 환경을 여러 고객 조직이 논리적으로 분리된 상태로 공유할 수 있습니다.
확장성
사용자 수나 저장공간이 늘면 요금제와 리소스를 비교적 쉽게 확장할 수 있습니다.
통합·연동
API, 플러그인, 외부 서비스 연계를 통해 업무 흐름을 확장하기 쉽습니다.
중앙 집중 관리
소프트웨어와 데이터가 클라우드 환경에서 관리되어 조직 단위 운영이 편리합니다.
기술 모델이면서 동시에 반복 매출형 비즈니스 모델입니다.
SaaS 기업은 소프트웨어를 한 번 판매하고 끝내기보다, 고객이 계속 사용하는 동안 반복적으로 매출을 얻는 구조를 설계합니다.
정액 구독 Subscription
월간·연간 단위로 일정 금액을 지불합니다.
예: 사용자 1명당 월 요금
종량제 Usage-based
사용량·처리량·저장용량 등에 따라 비용을 지불합니다.
예: API 호출 수, 저장공간
단계형 요금 Tiered
Basic · Pro · Enterprise처럼 기능과 사용 범위에 따라 요금제를 구분합니다.
SaaS의 돈의 흐름
우리가 매일 쓰는 서비스도 SaaS 비즈니스입니다.
“어떤 프로그램인가?”보다 “무엇을 클라우드에서 서비스로 제공하고, 고객은 왜 계속 비용을 내는가?”를 먼저 물으면 SaaS가 훨씬 쉽게 잡힙니다.
Gmail, Docs, Sheets, Drive, Meet 등 업무 도구를 인터넷 기반으로 제공하는 대표적인 클라우드 소프트웨어 사례입니다.
팀의 채널형 메시지, 파일 공유, 검색, 외부 앱 연동을 하나의 온라인 업무공간에서 제공합니다.
기업이 고객정보, 영업활동, 상담기록 등을 클라우드에서 통합 관리하도록 돕는 CRM 사례입니다.
브라우저와 앱에서 디자인 제작, 템플릿, 협업 기능을 제공하여 사용자가 별도 고성능 편집 프로그램 설치 없이 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
호텔도 이제 서버를 직접 구축하기보다 클라우드 PMS를 사용할 수 있습니다.
호텔에서는 객실 예약·재고·고객정보·체크인·요금·결제·채널 관리를 클라우드에서 처리하는 시스템이 SaaS 이해에 특히 좋은 사례입니다.
Oracle은 OPERA Cloud를 호텔용 클라우드 PMS로 제공하며, 호텔 운영 통합관리, 고객 프로필, 예약 검색, 객실·요금 관리, 결제, 실시간 비즈니스 인사이트 등을 지원합니다.
Cloudbeds는 PMS를 중심으로 채널매니저, 예약엔진, 결제, 고객 커뮤니케이션, CRM, 수익관리 기능 등을 하나의 호텔 관리 플랫폼에서 연결합니다.
호텔 운영, 예약, 고객 경험, 결제 등을 클라우드 기반으로 연결하는 호스피탈리티 플랫폼 유형의 사례로 이해할 수 있습니다.
지역 체험사업자용 예약·고객관리 SaaS를 만든다고 가정하면, 체험업체는 프로그램을 구매하는 대신 월 구독료를 내고 예약·재고·고객·정산 기능을 사용할 수 있습니다.
| 사례 | 고객 | 서비스로 제공하는 것 | SaaS 관점에서 볼 포인트 |
|---|---|---|---|
| OPERA Cloud | 호텔·리조트 | PMS·예약·객실·고객·결제 관리 | 호텔 핵심 운영 소프트웨어의 클라우드화 |
| Cloudbeds | 독립호텔·호텔그룹 | PMS·채널·예약엔진·CRM·수익 기능 | 여러 기능을 하나의 플랫폼으로 통합 |
| 관광 스타트업 SaaS | 체험업체·여행사·관광기업 | 예약·고객·재고·정산 등 | 반복 업무를 월 구독형 서비스로 전환 |
SaaS는 편리하지만 인터넷·데이터·벤더 의존성도 함께 봐야 합니다.
👍 장점
- 초기비용 절감: 자체 서버 구축과 대규모 라이선스 구매 부담을 줄일 수 있음
- 빠른 도입: 설치보다 계정 생성과 설정 중심으로 빠르게 시작 가능
- 유연한 확장: 사용자·기능·저장공간 증가에 따라 요금제 변경 가능
- 자동 업데이트: 보안 패치와 기능 개선을 공급자가 관리
- 원격 접근: 장소와 기기에 덜 구애받고 이용 가능
⚠️ 주의점
- 인터넷 의존: 연결 장애가 발생하면 서비스 이용이 제한될 수 있음
- 데이터 보안: 외부 클라우드에 저장되는 데이터의 보안·규정 준수 검토 필요
- 벤더 락인: 특정 서비스에 깊이 의존하면 다른 플랫폼으로 이전하기 어려울 수 있음
- 장기 비용: 사용자가 많아질수록 누적 구독비용이 커질 수 있음
- 서비스 종료 위험: 공급자 정책 변경이나 서비스 종료에 영향을 받을 수 있음
피자를 먹는 방식으로 보면 IaaS · PaaS · SaaS가 쉽습니다.
온프레미스
조리와 레시피는 내가 관리
나는 메뉴 개발과 서비스에 집중
사용자는 완성된 소프트웨어 이용
IaaS = 컴퓨팅 인프라를 빌린다
PaaS = 개발·운영 플랫폼을 빌린다
SaaS = 완성된 소프트웨어를 서비스로 사용한다
참고 자료
- Samsung SDS, SaaS 용어집 — https://www.samsungsds.com/kr/cloud-glossary/saas.html
- AWS, What is SaaS? — https://aws.amazon.com/ko/what-is/saas/
- Google Cloud, PaaS vs IaaS vs SaaS — https://cloud.google.com/learn/paas-vs-iaas-vs-saas?hl=ko
- Cloudflare, What is SaaS? — https://www.cloudflare.com/ko-kr/learning/cloud/what-is-saas/
- SAP, What is SaaS? — https://www.sap.com/korea/resources/what-is-saas
- Oracle Hospitality, OPERA Cloud PMS — https://www.oracle.com/kr/hospitality/hotel-property-management/hotel-pms-software/
- Cloudbeds, Hospitality Management Platform — https://www.cloudbeds.com/
- Salesforce, Cloud CRM — https://www.salesforce.com/kr/crm/cloud-crm/